Politica di rimborso

 

Presso Jardinsereno (di seguito “noi”), ci impegniamo a offrire ai clienti un’esperienza di acquisto chiara e senza preoccupazioni. La presente politica di resi e sostituzioni descrive l’ambito di applicazione, le procedure, le modalità di rimborso e le responsabilità correlate.

1. Periodo di validità del reso

È possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 45 giorni dalla ricezione dell’ordine.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

Sono previste le seguenti situazioni:

• Danni estetici o difetti visibili del prodotto;
• Problemi di qualità o difetti funzionali del prodotto;
• Differenze di colore evidenti o odori sgradevoli;
• Prodotto ricevuto non corrispondente all’ordine;
• Reso senza motivo (entro i termini previsti).

3. Procedura di reso

• Contattare il nostro servizio clienti via email o telefono, fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video pertinenti;
• Il team di assistenza valuterà la richiesta e, se approvata, fornirà l’indirizzo per il reso;
• Il cliente dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato entro i tempi stabiliti;
• Una volta ricevuto e verificato il prodotto, se conforme alla richiesta, procederemo immediatamente al rimborso.
  (Per ulteriori dettagli consultare la Politica di Rimborso)

4. Procedura di sostituzione

• Contattare il servizio clienti via email o telefono, fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e foto o video pertinenti;
• Il team di assistenza fornirà l’indirizzo per il reso del prodotto;
• Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma della ricezione;
• Dopo la verifica positiva, il nuovo prodotto sarà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
• Un'etichetta di reso è inclusa nel pacco; si prega di rispedirla insieme al pacco quando si restituisce l'articolo.

5. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento (American Express, JCB, Mastercard, VISA, ecc.);
• Tempistiche: il rimborso è previsto entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di ritardo, contattare il nostro servizio clienti.
• Un'etichetta di reso è inclusa nel pacco; si prega di rispedirla insieme al pacco quando si restituisce l'articolo.

6. Spese di reso

• Per resi dovuti a problemi estetici, difetti di qualità, differenze di colore, odori o prodotto errato, le spese di spedizione sono a nostro carico;
• Per resi senza motivo, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Non possiamo essere ritenuti responsabili per:

• Ritardi, resi o spese aggiuntive dovuti a indirizzi errati forniti dal cliente;
• Danni causati da uso improprio del prodotto;
• Richieste di reso presentate oltre il periodo di validità.

8. Contatti

Per resi, sostituzioni o ulteriori informazioni, contattare:

Indirizzo: 2362 SEVEN OAKS DR, SAINT CLOUD, FL 34772-7823, United States
Telefono: +1 (352) 764-8029
Email: info@jardinsereno.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)